Milyonlarca tüketicinin kredi kartları, market, akaryakıt ve giyim mağazalarının sadakat kartlarında biriken para puanlar, yıl sonu yaklaşırken silinme tehlikesiyle karşı karşıya. Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED) Başkanvekili İbrahim Güllü, kart sahiplerine kritik uyarılarda bulunarak puanlarını kontrol etmeleri ve son günü beklemeden kullanmaları çağrısında bulundu.

Güllü, firmaların müşteri sadakatini artırmak için sunduğu bu puanların, tüketicinin yasal olarak kazanılmış bir hakkı olduğunu belirtti. Ancak bazı şirketlerin yıl sonunda bu puanları tek taraflı olarak sıfırlama yoluna gittiğini ve bu durumun ciddi mağduriyetlere yol açtığını vurguladı. Tüketicilerin bu duruma karşı bilinçli olması gerektiğini ifade etti.

Puanların silinmesi her zaman yasal bir işlem olmayabilir. Güllü, Borçlar Kanunu'na göre genel zaman aşımı süresinin 10 yıl olduğunu hatırlatarak, bu kuralın para puanlar için de geçerli olabileceğine dikkat çekti. Eğer bir kampanya başlangıcında puanların silineceği tarihi açıkça belirtilmemişse, firmaların bu puanları tek taraflı olarak silmesi hukuka aykırıdır.

Dahası, kampanya şartlarında son kullanım tarihi belirtilmiş olsa bile, firmaların puanları silmeden makul bir süre önce tüketiciyi SMS, e-posta gibi kanallarla açık ve anlaşılır bir dille bilgilendirme zorunluluğu bulunmaktadır. Bu bilgilendirme yapılmadığı takdirde gerçekleştirilen puan silme işlemi geçersiz sayılır.

Peki, puanları haksız yere silinen tüketiciler ne yapmalı? İbrahim Güllü, bu durumla karşılaşan vatandaşların haklarını arayabileceklerini belirtti. 2025 yılı itibarıyla 149 bin liraya kadar olan anlaşmazlıklar için tüketiciler, hiçbir ücret ödemeden Tüketici Hakem Heyetleri'ne başvurarak silinen puanlarının iadesini talep edebilirler.