Turkcell Superbox'dan Engellilere Büyük Ayıp! Ayağımıza Kadar Geleceksiniz!

Turkcell'in 4.5 G internet hizmeti sunan Superbox uygulamasıyla ilgili şikayetlerde günden güne artış görülüyor. Geçtiğimiz günlerde Ankara Etimesgut'taki Turkcell iletişim merkezine giderek şikayetini dile getiren bir engelli vatandaşın faturasına ısrarla engelli indirimi uygulanmadığı yönünde aldığımız ihbarın ardından konuyu derinlemesine araştırmaya başladı.

Turkcell Superbox'dan Engellilere Büyük Ayıp! Ayağımıza Kadar Geleceksiniz!

Turkcell'in 4.5 G internet hizmeti sunan Superbox uygulamasıyla ilgili şikayetlerde günden güne artış görülüyor. Geçtiğimiz günlerde Ankara Etimesgut'taki Turkcell iletişim merkezine giderek şikayetini dile getiren bir engelli vatandaşın faturasına ısrarla engelli indirimi uygulanmadığı yönünde aldığımız ihbarın ardından konuyu derinlemesine araştırmaya başladı.

21 Kasım 2019 Perşembe 21:13
Turkcell Superbox'dan Engellilere Büyük Ayıp! Ayağımıza Kadar Geleceksiniz!

Turkcell Superbox'dan Engellilere Büyük Ayıp! Ayağımıza Kadar Geleceksiniz!

Turkcell'in 4.5 G internet hizmeti sunan Superbox uygulamasıyla ilgili şikayetlerde günden güne artış görülüyor. Geçtiğimiz günlerde Etimesgut'taki iletişim merkezine giderek şikayetini dile getiren bir engelli vatandaşın faturasına ısrarla engelli indirimi uygulanmadığı yönünde aldığımız ihbarın ardından konuyu derinlemesine araştırmaya başladı.

Superbox ile ilgili sikayetvar.com isimli internet sayfasında onlarca şikayet bulunuyor. Aylarca oyalanan engellilere adeta 'Yıpratma' politikası uygulandığı öne sürülürken, ilgili personelin duyarsızlığı ise büyük dikkat çekiyor. Bir kullanıcı sikayetvar.com isimli sayfada, "Geçen hafta Superbox engelli tarifesinden üyelik başlatmak istedim. Çok şükür yoğun uğraşlar sonucu (bayı, müşteri hizmetleri) zor da olsa tarifeye geçtim. Kimsenin birbirinden haberi yok o ona yönlendiriyor bu buna yönlendiriyor. En son hepsini bir araya getirip engelli tarifesine geçtim. Paket fiyatı indirim Siz 129.9 olan 10 Mbps sınırsız internet %25 indirimle 97 TL'denildiği için bağlattım. 2. Görüşme de fiyat oldu 99 (2.35 damga vergisi) 3. Görüşmede fiyat oldu 110 TL bilmem ne vergisiyle. Yani 129.9 olan bedel üzerine 20 TL. 1 gün olmadı taahhüt cayma bedeli 250 TL + modem parası. müşteri hizmetlerisınırsız internetsuperboxindirimtarifemodem" ifadelerini kullanırken, bir başka kullanıcı engelli babasının defalarca Ankara Etimesgut'taki iletişim merkezine davet edildiği, rapor alındığı fakat ısrarla faturaların indirime tabi tutulmadığını belirtiyor. 

ÖDENEN FATURALARA İNDİRİM VAADİ

Yine Ankara Etimesgut'taki bir yetkilinin engelli vatandaşa, daha önceki ödenen faturalarla ilgili , 'indirim yaparlar amca ya, 3-5'in hesabını yapmayın. Biz gönderiyoruz belgeleri merkezdekiler girmiyor' dediği belirtildi.

İŞTE BİR BAŞKA ŞİKAYET

"Daha önce de Superonline abonesi idim taahhüdüm bitince yeni bir tarife olan Superbox hizmetinden faydalanmak için başvurdum. Eve gelen müşteri temsilcisine gerekli engelli evraklarımı sunmama rağmen faydalanmam gereken indirim faturama yansımamış olup hiçbir uyarı olmadan 123 TL'lik bir fatura bedeli olduğunu tesadüfen öğrenmiş bulunmaktayım. Ayrıca bağlantı sorunları yaşamaktayım. Tüm aramalarıma rağmen çözüm iletilmediği gibi internet kurulumunu yapan personelin engelli evraklarımı sisteme girmediğini ve bu personeli benim bulmam ve evrakları işletmem gerektiğini söylüyorlar. Turkcell gibi bir firmadan beklenmeyen bir ciddiyetsizlik içindeler bir an önce sorunumun çözülmesini talep ediyorum."

İŞTE BİR BAŞKA ŞİKAYET

BİR BAŞKA ŞİKAYET

BİR BAŞKA ŞİKAYET

"Turkcell Superbox'un engelli tarifesinden faydalanmak isteyen babamı Turkcell yetkilileri defalarca kandırdı. Defalarca iletişim merkezine giderek raporların teyit edilmesine rağmen aylardır yüksek fatura gönderiliyor. Bahane ise gerekli raporların gönderilmeyişi. Geçtiğimiz ayda engelli olmasına rağmen defalarca iletişim merkezinin ayağına kadar gitmiş, orada kandırılarak evine gönderilmiş. 4 aydır her seferinde engelli tarifesine geçirileceği söylendi. Defalarca iletişim merkezini aramamıza rağmen her seferinde konu sümen altı yapıldı. Olayı biraz araştırdığımda aynı sorunun başkaları tarafından da yaşandığını gözlemledim. Gerekli tüm belgelerin teslim edilmesine rağmen hem taahhütlü paket satıp hem de indirimi uygulamayan Superonline'dan şikayetçiyiz. En son gidişinde babama 'bir sonraki faturalarda indirimler yansır' demişler. Fakat babam tekrar aynı faturanın geldiğini, nereye şikayet edeceğini bilemediğini, yapılanın insafsızlık olduğunu söyledi. Yaşlı bir insanı defalarca ayağına çağırarak her seferinde belgeleri alarak indirimi uygulamamak, hiçbir vicdana sığmaz bununla ilgili gerekli tüm yasal haklara başvuracağız. Özellikle Sincan'a servis yapan yetkili ve Etimesgut'taki iletişim merkezinden şikayetçi olacağız. Aşağıdaki görselde görüldüğü üzere"

Son Güncelleme: 21.11.2019 21:53
Yorumlar
Avatar
Adınız
Yorum Gönder
Kalan Karakter:
Yorumunuz onaylanmak üzere yöneticiye iletilmiştir.×
Dikkat! Suç teşkil edecek, yasadışı, tehditkar, rahatsız edici, hakaret ve küfür içeren, aşağılayıcı, küçük düşürücü, kaba, müstehcen, ahlaka aykırı, kişilik haklarına zarar verici ya da benzeri niteliklerde içeriklerden doğan her türlü mali, hukuki, cezai, idari sorumluluk içeriği gönderen Üye/Üyeler’e aittir.
Avatar
Resul 2019-11-22 08:13:10

Hat yada internet alacaksanız turkcell den uzak durun pişman olursunuz türk telekom bile turkcell den bin kat iyi hat faturalarında gecikme adı altında gecikmese bile çok para kitlediler bize superbox kullanıyorum 7 8 aydır adam kurulum yapmaya geldiğinde bi havalar bi tafralar bi kod gelicekmiş telefona ama kod yok gelmemiş göndermemişler abi yok diyoruz göndermemişler öf püf yaptı sizinle mi uğraşıcam lan çocuk mu oynatıyosunuz diye çekti gitti birkaç gün sonra başkası geldi kurmaya interneti çok sıkıntı 50 nin altında almazsınız dedi 20 yi görmüyor 9 10 ayrıcs internet gidip duruyor superboxun avantajı var ama belası da çok gidin türk telekom alın biz 5yıl falan kullandık bi kez sıkıntı çekmedik port olsa yine alırdık ayrıca pingi çok superbox un inanmayın 5 ms 10 ms dediklerine iptal için 750 lira para istemişler annemden port da yok mecbur kullanıyoruz ama avantajları da var.

Avatar
Samet TURKCELL 2019-11-21 21:51:48

Turkcell ve superonline müşterisini kesinlikle mağdur etmez.Turkcell süperbox ürününde engelli indirimi yapılıyor lakin 5.42 krş yeni hat bedeli ve 2.82 devlet telsiz kullanım ücreti almaktadır.Normal tarife üzerinde 129 tl + 2.82 + 5.42 diyerek 137 tl faturalandırması çıkar.Engelli indirimiyle beraber total fiyat ve vergiler 105 tl'dir.Geç ödeme yapılırsa 3 tl gibi bir rakam yansıtılır..Turkcell kurumsal çalışanıyım ve hiç bir müşterimi kesinlikle mağdur etmedim.İYİ AKŞAMLAR.

Avatar
Mehmet kızılharman 2019-11-21 22:03:39

Türkcell benide kandırdı 69tl lik tarifemi kampanya var diyerek 59tlye düşürdük diyerek sözleşme yaptılar 74tl lik borç yolladilar

Avatar
Mecit Akgül 2019-11-21 21:54:24

Turcell fatura kullanıyorum ve faturalarım düzenli yatırıldığı halde gecikme adı altında benden ücret kesiliyor

Avatar
Derviş 2019-11-22 03:19:17

Insanlar duyarsiz davranip zamanini geciriyor yok kimligini unutmus yok raporu cikmamis. Asil biz vatandasin ayagina kadar gidip evrak aliyoruz. Ayagina git basvuru al ayagina gidip evrak al ayagina gidip modem kur sonra boyle dandik siteler haber yapsin kimse kusura bakmasin vdfn ve trktelekomun yaninda turkcell bir kurtarici.

Avatar
Habib 2019-11-22 17:11:32

Ben wodafone müşterisiyim türkcell müşterilerinin borç avukat icra mesajları yaklaşık 1 senedir bana geliyor türkcell gereksiz işe yaramaz boş bir firma avukatımla araştırma sürecindeyim yakında mahkemelik olucam turkcell le.

Avatar
Maden 2019-11-23 19:43:56

Telefon faturamı kredi karı ile ödedim. Ban faturamın ödenmediğini söylediklerinde slip ve banka extrelerimi türkcelle yollamama rağmen Türkcell faturam ödenmedi diye adımaolan tüm telefonları kullanıma kapamıştır. Türkcell mi bundan sonra Allaha yakın bana uzak olsun

Avatar
Maden 2019-11-23 19:45:45

Telefon faturamı kredi karı ile ödedim. Ban faturamın ödenmediğini söylediklerinde slip ve banka extrelerimi türkcelle yollamama rağmen Türkcell faturam ödenmedi diye adımaolan tüm telefonları kullanıma kapamıştır. Türkcell mi bundan sonra Allaha yakın bana uzak olsun