Turkcell Superonline'da Engelli Krizine Çözüm Yok!

Turkcel Superonline'ın Superbox ve diğer konularda engelli vatandaşları mağdur ettiğine yönelik geçtiğimiz haftaki haberimizin üzerine bizlere çok sayıda mesaj gelmeye devam etti. Özellikle iletişim merkezlerindeki personelin engelli vatandaşlara davranışı ve müşteri hizmetlerinin insanları oyalayışına yönelik çok fazla şikayet gündemde.

Turkcell Superonline'da Engelli Krizine Çözüm Yok!

Turkcel Superonline'ın Superbox ve diğer konularda engelli vatandaşları mağdur ettiğine yönelik geçtiğimiz haftaki haberimizin üzerine bizlere çok sayıda mesaj gelmeye devam etti. Özellikle iletişim merkezlerindeki personelin engelli vatandaşlara davranışı ve müşteri hizmetlerinin insanları oyalayışına yönelik çok fazla şikayet gündemde.

26 Kasım 2019 Salı 22:16
Turkcell Superonline'da Engelli Krizine Çözüm Yok!

Superonline Engelli Krizi Sürüyor! 3 Ay İndirim, Sonrası Malum...

Turkcel Superonline'ın Superbox ve diğer konularda engelli vatandaşları mağdur ettiğine yönelik geçtiğimiz haftaki haberimizin üzerine bizlere çok sayıda mesaj gelmeye devam etti. Özellikle iletişim merkezlerindeki personelin engelli vatandaşlara davranışı ve müşteri hizmetlerinin insanları oyalayışına yönelik çok fazla şikayet gündemde. Ankara Etimesgut, Sincan, Eryaman gibi ilçelerde yaşayan vatandaşlar buralardaki iletişim merkezlerine raporlarını teslim etmelerine rağmen yüksek faturalarla mağdur edildiklerini, daha sonra duruma itiraz ettiklerinde ise 'En kısa zamanda çözeriz, sıkmayın canınızı' şeklinde laubali cevaplar aldıklarını belirtiyorlar. Ortopedik engeli olan bir vatandaşı defalarca ayağına çağıran Etimesgut'taki iletişim merkezi ile kendileriyle iletişime geçenleri Etimesgut'a özellikle gönderdiği öne sürülen Sincan'daki iletişim merkezindeki çalışanlar ve bu çalışanların tüm ısrarına rağmen raporları bir türlü sisteme giremeyen çalışanlar vatandaşları mağdur ediyor. Turkcell ise bu konuda sessiz kalmayı tercih ediyor. 

Sikayetvar isimli bir sitede Superonline'ın engelli tarifesine yönelik çok sayıda şikayet göze çarparken, indirimden 3 ay faydalandığını belirten bir vatandaş, raporu olmasına rağmen 7. aydan itibaren durduk yere normal faturaya geçtiğini sürekli geri dönüş vaadleriyle oyalandığını belirtiyor.

"ENGELLİ BABAMI DEFALARCA KANDIRDILAR, İLGİLENMİYORLAR, DÖNÜŞ YOK"

Şikayetvar'a yazan bir kullanıcı ise, şu ifadeleri kullanmış durumda:

Turkcell Superbox'un engelli tarifesinden faydalanmak isteyen babamı Turkcell yetkilileri defalarca kandırdı. Defalarca iletişim merkezine giderek raporların teyit edilmesine rağmen aylardır yüksek fatura gönderiliyor. Bahane ise gerekli raporların gönderilmeyişi. Geçtiğimiz ayda engelli olmasına rağmen defalarca iletişim merkezinin ayağına kadar gitmiş, orada kandırılarak evine gönderilmiş. 4 aydır her seferinde engelli tarifesine geçirileceği söylendi. Defalarca iletişim merkezini aramamıza rağmen her seferinde konu sümen altı yapıldı. Olayı biraz araştırdığımda aynı sorunun başkaları tarafından da yaşandığını ... Şikayetin tamamı için https://www.sikayetvar.com/superonline/superonline-superbox-engellileri-kandiriyor

"BEN DÖNMENİZİ DEĞİL, PARAMI İSTİYORUM, HA DÖNÜŞ DE YOK"

Cengiz isimli bir vatandaş, "546**111 numaralı abone olarak bana ezberlettirdiler. O uzay filmlerinde bana verilen numara gibi ben engelli bir vatandaşım. Devletin bana verdiği yüzde 25 indirimim var bunu şirketler sanki babasının mallarını lütfetmiş gibi ilk 3 ay indirimden yararlandırdılar. Sonraki 7 ay falan normal vatandaş gibi almaya başladılar. Arıyorum size dönüş yapacağız diyorlar ben dönmenizi değil paramı istiyorum. Ha bu arada dönüş de yapmadılar. Keşke gerçek bir rekabet olsa herkes hak ettiği gibi hizmetinin karşılığını alsa yazık size Superonline." ifadelerini kullanıyor.

YÜZDE 74 ENGELLİ VATANDAŞIN ŞİKAYETİ

Gültekin isimli Yüzde 74 engelli olduğunu belirten bir başka vatandaş ise yine engelli indirimiyle ilgili, "2457664 numaralı abonenizim Şubat 2019 dan beri %74 engelli raporumu kurumunuza defalarca göndermeme rağmen bir türlü faturalarımda engelli indiriminden yararlandırılmadım herhalde Turkcell böyle bir indirim yapmak istemiyor yardımcı olursanız sevinirim sevinirim." ifadelerinin yer aldığı bir şikayet girmiş durumda.


Derya isimli bir kullanıcı ise, "Engelli indiriminden faydalanmak üzere Superbox'a başvurdum indirimle birlikte 160 TL'lik paket 120 TL'ye tanımlanacak dediler kabul ettik kurulumda belgemizi teslim ettik 1 ay sonra fatura 164 TL geldi müşteri hizmetlerini aradık engelli indiriminden faydalanmamışsınız dedi belgemizi her şeyi teslim ettik biz ne olacak şimdi." şeklinde bir şikayetini dile getirmiş.

Son Güncelleme: 26.11.2019 22:25
Yorumlar
Avatar
Adınız
Yorum Gönder
Kalan Karakter:
Yorumunuz onaylanmak üzere yöneticiye iletilmiştir.×
Dikkat! Suç teşkil edecek, yasadışı, tehditkar, rahatsız edici, hakaret ve küfür içeren, aşağılayıcı, küçük düşürücü, kaba, müstehcen, ahlaka aykırı, kişilik haklarına zarar verici ya da benzeri niteliklerde içeriklerden doğan her türlü mali, hukuki, cezai, idari sorumluluk içeriği gönderen Üye/Üyeler’e aittir.
Avatar
İsimsiz 2019-11-26 22:56:05

Superboxta aynisini bizde yasadik 119 tllik paket 74 TL düştü dediler ama fatura hep 119 tl geldi evime gelen superbox kurulumunu yapan temsilci engelli raporunu vs evraklari bip üzerinden gonderdi yanımda yapti bunu musteri hizmetlerini aradigimda ise siz bundan yararlanmiyorsunuz denildi daha sonrasinda evraklarla birlikte bayiye gidip tekrar evraklari verdik simdi 86 tl geliyor ama onceki odemis oldugum faturalarin iadesini gerceklestirmediler talep olusturduk en yakkn zamanda donus saglanacak denildi ama ne bir dönen oldu nede baska birsey yapan oldu ayrica superbox internetide asla tavsiye etmiyorm interneti kullanmak cok zor kullanilmiyor girmiyor genel olarak videolari bile oynatmiyor turkcell bu parayi dahi hak etmiyor..

Avatar
Hüseyinpat 2019-11-26 22:35:17

2 yıldan beri beni dolandırmışlar.engelli indirim diye şikayetçiyim

Avatar
mali 2019-11-26 23:17:48

madem böyle bir durum var en kısa zamanda oparatörü değiştireceğim protestom olsun
engelli kişileri destek amaçlı

Avatar
Hakan alan 2019-11-27 09:55:23

Birisine yada buyuk bir firmaya guvenmek kerizlik degildir.bem güvenme deyip hem de başka firmayı tavsiye etmek te yanlıştır.ben başta temsilciye 2 defa bayiye w defa internetten verdiğim ve bize ulaştı demetlerine rağmen bir türlü faydalanamadım.kisaca turkcel den uzak durun

Avatar
Recep Tayyip 2019-11-27 01:11:56

Turkcell Vodafone Dsmart Dolandirici sizlerde Mobil TTelekom Prime 20 gb gecin rahat edin.Ayrica Dunyadaki hicbir kimseyede guvenmeyin.Keriz olmayin

Avatar
Aslı 2019-11-27 09:19:06

Öncelikle belirteyim Superonline asla engelli vatandaşların hakkını yemez. Normal vatandaşın da hakkını yemez. Aboneye şu güne kadar ev ağı getirin diyorlar, abone geç getiriyor ya da hiç getirmiyor işin garip tarafı başkasının adına olan engel raporunu kendi adına uygulatmaya çalışan insan gördüm ben. Bizim insanımız beleşçi kimse kusura bakmasın.

Avatar
Asi 2019-11-27 17:23:12

Süper baxs bağlatanlardanız engelli olarak madur olduk bağladıkları modem ve sim kart hepsi arızalı çıktı 3 modem değişimi oldu sim kart değişimi oldu yok çekmiyor sinyal yok en baştan zaten yapılan seri üretim yalnış maksat insanları kazıklamak için çıkarmışlar bu süper baxs zaten Bi işe yaradığı yok şimdi ise birde üstümüzden cayma bedel parası istiycekler gibime geliyor ki engelli olarak bağlamıştık demem o ki sakın kanmayın sizi zorla ararlar size bağlatın süper baxs diye üzerinize gelirler bezdirirler sakın bağlatmayın modemleri ve sim kartları seri üretimi hepsi hayatı başımıza geldi bunları açık ve net yazdım o yüzden aklı olan bulaşmasın TC Süleyman Çörçem

Avatar
Hakkı Şenol 2019-11-27 16:51:04

Bende ağustos ayında aldım 4 ay sonra yanlış bağlantı hatası diye İnternet kestiler sonra üstüne de evraklarınız eksik olduğu için almış olduğunuz %25 engelli indirimi sonlandırılmıştır diye mesaj geldi bölge gittim kayıt açıldı 5 gün sonra düzeldi